اپل تبلیغاتی را در وب سایت خود تبلیغ می کند که در آن مشتریان T-Mobile واجد شرایط تخفیف 100 دلاری برای اپل واچ سری 7 هستند. گزارش شده است که برخی از مشتریانی که از این پیشنهاد استفاده کرده اند از تخفیف وعده داده شده خودداری کرده اند. با این حال، وب سایت اپل همچنان این تبلیغات را که از 8 اکتبر تا 31 دسامبر اجرا می شود، فهرست می کند.

طبق شرایط فروشگاه آنلاین، مشتریان می‌توانند «برای مدت محدودی یک اپل واچ با GPS + Cellular را مستقیماً از اپل خریداری کنند و پس از فعال‌سازی اپل واچ جدید خود بر روی داده‌های واجد شرایط جدید T-Mobile، یک Mastercard اعتباری مجازی 100 دلاری دریافت کنند.» متأسفانه برخی از مشتریانی که سعی کردند از مسترکارت مجازی پول نقد کنند، موفق نشدند.

این پیشنهاد تبلیغاتی قول می‌دهد که مشتریان واجد شرایط پس از فعال‌سازی Apple Watch Series 7، یک ایمیل تأیید دریافت خواهند کرد. اعتبار قول‌داده‌شده باید پس از شش تا هشت هفته برسد. برخی از مشتریان T-Mobile این تخفیف را رد کردند و ادعا کردند که تیم پشتیبانی گفته است که این تبلیغات وجود ندارد.

بلومبرگ مارک گورمن در توییتی نوشت که این اپراتور به اشتباه مشتریان خود را از تخفیفی که سازنده آیفون تبلیغ کرده است رد کرده است.

FYI برای @تی موبایل مشتریانی که Watch Series 7 را می خرند: اپراتور به اشتباه تخفیف تبلیغ شده در وب سایت اپل را رد می کند و پشتیبانی تلفنی می گوید که این تبلیغات وجود ندارد. من از خرید برای این معامله خودداری می کنم، مگر اینکه برای دیگران مفید باشد. pic.twitter.com/K07S3B2or8

– مارک گورمن (@markgurman) 18 نوامبر 2021

در پاسخ به این توییت، برخی از کاربران آشفته تأیید کردند که آنها نیز همان ایمیلی را دریافت کرده اند که T-Mobile را رد کرده است. سایر کاربران توییتر ادعا می کنند که هنگام خرید مناظره برای T-Mobile به قیمت 200 دلار برای iPhone 13 با مشکلات مشابهی روبرو شده اند. موضوع پاسخ پر از مشکلات مشابهی بود که توسط مشتریان Verizon گزارش شده بود.

من هم با Verizon مشکل دارم. به آنها گفتم که وجود ندارد و فقط در صورتی وجود دارد که شماره تلفن واچ را به ورایزون بیاورید، نه فقط اپل واچ، همانطور که می گوید.

– دنیل هیپسکیند (@DanielHipskind_) 18 نوامبر 2021

@AppleSupport آنها همین کار را با معامله آیفون نشان داده شده در وب سایت اپل برای 200 دلار تخفیف اضافی در صورت فعال شدن در T-Mobile انجام می دهند. پشتیبانی TMO می گوید چنین معامله ای وجود ندارد و وضعیت تغییر نمی کند. آنها تاریخ پایان این تبلیغات را چندین بار تمدید کردند. pic.twitter.com/Hk4Zqu68HP

– Nilesh D (nileshdd) 18 نوامبر 2021

حساب پشتیبانی رسمی T-Mobile بارقه‌ای از امید و پاسخ را به حداقل سه مشتری ارائه کرد. در اینجا یکی از این پاسخ ها وجود دارد:

ما این فرصت را می خواهیم که به نگرانی های شما پاسخ دهیم. لطفا ما را دنبال کنید و برای شروع به ما ایمیل بزنید. * لیان

– پشتیبانی Verizon (@VerizonSupport) 18 نوامبر 2021

طبق گزارش ها، کارکنان پشتیبانی مشتری Verizon نیز این شکایات را بررسی کردند.

ادعای ما

به نظر می رسد این مورد سوء تفاهم شرکتی بین برندها در مورد شرایط دقیق اعطای تخفیف تبلیغاتی باشد. با این حال، اگر شما یکی از کسانی هستید که تحت تاثیر قرار گرفته اند، از شما می خواهیم از طریق توییتر و ایمیل با Verizon و T-Mobile تماس بگیرید.